POLÍTICA DE ENVÍOS — MERKLOUD

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En MERKLOUD trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, oportuna y en las mejores condiciones. Esta política establece las condiciones generales para la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ciudad, el municipio, la dirección proporcionada y las condiciones del servicio logístico.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago y validada la información del pedido, comenzaremos su preparación para despacho.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo que en la página del producto o durante la compra se informe un plazo diferente.

Los pedidos realizados en días no hábiles, domingos o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de transporte son estimados y dependen del destino, la transportadora y las condiciones operativas.

Como referencia general:

• Medellín y el área metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles después del despacho.

• Ciudades principales de Colombia: entre 2 y 5 días hábiles después del despacho.

• Municipios alejados o zonas de difícil acceso: entre 3 y 8 días hábiles después del despacho.

Estos plazos son orientativos. El tiempo aplicable a cada compra será el informado al cliente antes de finalizar el pedido. Si se ofrece una entrega en un plazo específico, se respetarán las condiciones comunicadas al momento de la compra.

En todo caso, MERKLOUD cumplirá los plazos legalmente aplicables y las obligaciones de entrega previstas en la legislación colombiana.

4. Costos de envío

El costo del envío se informará antes de finalizar la compra, cuando corresponda, y podrá variar según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y el servicio logístico utilizado.

Si una promoción incluye envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha promoción.

No se cobrarán gastos de envío adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a las condiciones de compra.

5. Transportadoras y seguimiento

Los pedidos podrán enviarse mediante empresas de mensajería y transporte disponibles para el destino, como Interrapidísimo u otras transportadoras habilitadas.

Cuando el servicio lo permita, compartiremos con el cliente el número de guía o la información necesaria para consultar el estado del envío.

Los estados de seguimiento son generados por la empresa transportadora y pueden presentar demoras en su actualización.

6. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad, municipio y referencias necesarias para la entrega.

Si se detecta un error en los datos, el cliente deberá comunicarse con MERKLOUD lo antes posible. Los cambios estarán sujetos a que el pedido todavía pueda modificarse y a las condiciones de la transportadora.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, información insuficiente o ausencia del destinatario, la transportadora podrá aplicar sus procedimientos de reintento, devolución o reexpedición. Cualquier costo adicional legítimo será informado al cliente antes de cobrarlo.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el inconveniente sea atribuible a MERKLOUD o a la empresa transportadora.

7. Retrasos en la entrega

Pueden presentarse demoras por condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, situaciones de orden público u otros acontecimientos que afecten el transporte.

Si identificamos una novedad relevante, procuraremos informar al cliente y orientarlo sobre el estado de su pedido.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo informado o se supera el término legal aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana, incluida la posibilidad de terminar la compra y solicitar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

8. Paquetes dañados o productos afectados durante el transporte

Recomendamos revisar el empaque al recibirlo. Si presenta golpes, humedad, perforaciones, señales de apertura o cualquier daño visible, el cliente puede tomar fotografías y dejar constancia de la novedad con la transportadora, cuando sea posible.

Si el producto llega dañado, incompleto o en condiciones distintas a las ofrecidas, el cliente debe comunicarse con MERKLOUD a través de nuestros canales de atención y aportar, si dispone de ellos, fotografías, videos, número de pedido y guía de envío.

Atenderemos el caso de acuerdo con las circunstancias y los derechos del consumidor, incluyendo las garantías legales que resulten aplicables.

El reporte inmediato facilita la investigación del incidente, pero no constituye una condición que elimine o reduzca los derechos establecidos por la ley.

9. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá contactarnos para que podamos verificar la información con la transportadora.

Investigaremos la novedad y comunicaremos los pasos a seguir. La marca de “entregado” en el sistema de seguimiento no elimina los derechos del consumidor si la entrega no se realizó efectivamente.

10. Disponibilidad de los productos

Si después de la compra se presenta una falta de disponibilidad que impida despachar el producto, informaremos al cliente oportunamente y explicaremos las opciones disponibles conforme a la ley.

No se sustituirá un producto por otro diferente sin la aceptación del cliente.

11. Contacto y atención al cliente

Para consultar el estado de un pedido, reportar una novedad o solicitar asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Tienda: MERKLOUD

• Correo electrónico: supportmerkloud@gmail.com

Al contactarnos, incluye el número de pedido y una descripción clara de tu solicitud para facilitar la atención.

12. Marco legal aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación vigente en Colombia, especialmente:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, incluidas las obligaciones de información, protección al consumidor y comercio electrónico.

• Ley 2439 de 2024, que modificó disposiciones del Estatuto del Consumidor relacionadas con el comercio electrónico, los plazos de entrega y la protección de los compradores.

En particular, el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, establece obligaciones de información sobre los tiempos de entrega y contempla derechos del consumidor cuando no se cumple el plazo pactado o no hay disponibilidad del producto.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

MERKLOUD — Gracias por confiar en nosotros.